2月14日，百度云宣布了一則重要的合作計劃：與國內(nèi)旅游公司攜程宣布達成深度合作，雙方將通過云+AI在旅游市場實現(xiàn)智能化升級，共同探索旅游行業(yè)客戶服務(wù)智能化。

這也是百度智能云事業(yè)群組去年宣布組織架構(gòu)升級后拿下的首個行業(yè)頂級客戶訂單。

2018年12月18日，百度宣布技術(shù)體系架構(gòu)整合，ABC智能云事業(yè)部升級為智能云事業(yè)群組（ACG），同時承載人工智能To B業(yè)務(wù)和云業(yè)務(wù)。

值得注意的是，百度云特別在聲明中強調(diào)，此次攜程和百度云的合作，并不局限于IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方面，而要利用百度云的AI能力，為攜程量身定制面向場景、業(yè)務(wù)的解決方案。

一般來說，云計算業(yè)務(wù)的輸出，主要以 IaaS 層基礎(chǔ)設(shè)施類產(chǎn)品為主，而此次百度云在與攜程的合作中，始終強調(diào)“云+AI”的能力形態(tài)，相當于將服務(wù)范圍從底層的服務(wù)器，擴展到客戶整套IT架構(gòu)中。

舉例來說，攜程客服部門目前提供7×24小時服務(wù)保障，僅在春運期間，一個攜程客服每日要接100多個電話，每天平均說6萬到8萬字，而通過百度云的自動語音識別、文語轉(zhuǎn)換、自然語言處理等AI技術(shù)，攜程得以搭建自己的智能客服平臺，用機器代替一部分人工客服。

另外，隨著百度與攜程合作的深入，攜程也有意利用百度云的大數(shù)據(jù)分析能力，對用戶的興趣、習慣與偏好進行分析，用AI技術(shù)對各種旅游產(chǎn)品進行智能化組合，通過智能化推薦滿足用戶多樣化的需求。

后起之秀

在云計算戰(zhàn)場上，2015年才入場的百度云并未占得先發(fā)優(yōu)勢。如今，市場上既有阿里云、騰訊云、Ucloud 國內(nèi)玩家的苦心深耕，也有AWS、微軟云等外資廠商的奮起直追。

要想在競爭激勵、投入巨大的云計算市場立足，百度云需要具備足夠強的差異性。

“云+AI”是百度云落地市場的答案。在去年百度將云事業(yè)部升級為智能云事業(yè)群組（ACG）后，李彥宏曾在內(nèi)部信中稱，要實現(xiàn)前端業(yè)務(wù)和技術(shù)平臺的資源高效統(tǒng)籌及組織全面協(xié)同，強化集中資源“打大仗、打硬仗”的能力。

簡單來說，就是在面向企業(yè)客戶時，除了推廣傳統(tǒng)的云計算存儲、數(shù)據(jù)庫、容器等業(yè)務(wù)外，同時融合百度擅長的人工智能業(yè)務(wù)，將二者打包共同賣給諸如攜程這樣的企業(yè)客戶。

“從百度內(nèi)部來說，To B 的解決方案全部由百度云的團隊提供，包括地圖、車聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)和百度內(nèi)部的AI 能力，所以我們給客戶看到的是一張臉?！卑俣仍聘笨偨?jīng)理李碩曾對鈦媒體說。

這樣的做法也讓百度“云+AI”的商業(yè)化輸出能力得以完善，其中，AI 讓百度云的產(chǎn)品形態(tài)更加豐富，而百度云已有的銷售團隊則讓 AI 有了對外的商業(yè)渠道，二者的綁定，再加上百度品牌的背書，一定程度增加了百度云在企業(yè)客戶中的拿單能力。

根據(jù)百度云官方公布，自2016年至今，百度云已與來自金融、安防、交通、教育等30+行業(yè)的2000+合作伙伴達成合作，聯(lián)合完成了上百款解決方案。

“盈利”的 AI

目前來看，在百度旗下人工智能三駕馬車——自動駕駛平臺Apollo、語音交互平臺DuerOS、以及面向To B客戶的百度云中。云計算或許是最有可能盡快實現(xiàn)商用，甚至會帶來強勁營收的業(yè)務(wù)。